Zoom ワークフォース管理と Zoom 品質管理により、品質とコンプライアンス、最適な人員配置レベルを確保します。
AI を活用して従業員に最適化されたスケジュールを作成
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スプレッドシートは一切不要専用の AI モジュールを活用して、単一アプリケーション内ですべてのアクティビティ、シフト、スケジュール グループなどを追跡します。
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人員配置をより効果的に予測
音声チャネル ボリュームや処理時間などの履歴データを Zoom Contact Center から直接引き出す AI / ML モデル機能を活用し、今後数週間、数か月、数年間の人員配置とスケジュールのトレンドを予測します。
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直感的かつスケーラブル
直感的なプランニング体験で生産性を高め、今週または最大 2 年先までの人員配置を最適化します。ドラッグ＆ドロップ機能を使用したすばやい作業着手、新規作成、既存のテンプレートからの迅速な構築により、スケジュール作成プロセス全体を合理化します。
AI サポートですべてのインタラクションの品質を確保
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自動 QM による自動スコアリング
AI を活用して、インタラクションの一部ではなくすべてを評価します。音声と画面のレコーディングを通じて顧客ベース全体のより完全なインサイトを生成します。
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Ask QM を使って実用的なインサイトを生成
会話型 AI インターフェースを通じて、あらゆるインタラクションに関するインサイトを迅速に取得します。
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パーソナライズされた包括的なコーチング プラン
QM マネージャーをフルタイムのコーチに変えましょう。AI が生成する堅牢な要約とエージェントごとにパーソナライズされたコーチング プランにより、エージェントのパフォーマンスを向上させます。
チーム力を強化
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エージェント ニーズを満たす柔軟性
すべてのエージェントが同じ時間に働いたり同じ日に業務を開始したりするわけではありません。ワークフォース管理は、夜間の人員配置、休暇の開始日、さらに開始日の設定などの機能で、すべてのエージェントのニーズを満たします。
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従業員のエンゲージメントとエンパワーメントを維持
シフト入札やシフト変更により、エージェントがスケジュールをより細かく管理できるようにします。
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統合型単一プラットフォーム
Zoom Contact Center と直接連携して、主要なプランニング データとパフォーマンス データを活用しましょう。Zoom の顧客体験ソリューション スイートのサポートにより、企業は顧客満足度と定着度、エージェントの体験と離職率、ビジネスのパフォーマンスと収益性全般にまつわる最重要課題を解決できます。
ワークフォース エンゲージメント管理の詳細情報
お客様のコンタクト センターで最適数のエージェントを最適なタイミングで配置して顧客ニーズを満たす方法の詳細情報については、以下をクリックしてください。
